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有关“创新之必要”和“行动的自由”,你已知晓我们建议性的做法,让我们暂且回到凯里?斯蒂芬森的“深蓝”的例子。当我起先听了他的象棋介绍时,我问凯里是否他认为生物科技对于人们的生活要比计算机,或更确切地说比新出现的网络更重要。他回答说:“我认为生物科技在21世纪会很重要,但是信息技术会成为一个必不可少的部分。事实上,在信息学和从资料中提取知识方面,装备最完善的生物技术公司将会获胜。”如果没有实例证实布艾尔?麦塞让其使命保持生机的话,我们的故事是不完整的。显然,个人的正直、诚实、从困难中崛起是麦塞的重要价值观。但是,他是如何把这些价值观灌输给公司员工的呢(而且企业所处的行业是以高投入、低薪水、不稳定为特征的)?碰巧,我遇到了一个关于麦塞庭园景观传达其价值的例证,虽然这例证很小但很有说服力。还有一种甚至目前还不太认可的获得必要的创业知识的来源,那远远不是一个国家高等教育机构所能提供的。雷?克洛克(Ray Kroc)是麦当劳企业背后成功的创业家,他高中时就辍学了,他对此有正确的认识。他为大多数学校划定了一个界限:“如果它们不把贸易知识列入讲述范围的话,就永远不会从我身上赚取一分一厘的学费。”他总是相信那些过时的观点,即年轻人就应该走出学校,懂得做一些比较实际的事情,比如说种番茄、修理二冲程发动机或者建一座不倒塌的墙等事情。克洛克或许已经发现了一个更大的社会经济理论。在美国,蓝领阶层教育就像中世纪那个以赢得社会尊重人人都要获得全日制大学学历的观念一样,已经开始失去地位了。在那时,把你的孩子送到贸易学校或者技校是最令人尴尬的事情。人们认为,在AT T拥有一个毫无希望的半管理职位比成为一个成功的自己经营的电工、管道工或者农民要体面得多。41668金沙唯一平台没有比创业型的事业更能有力地说明这句名言的了。想想明尼苏达州的那6个矿工。1906年,六人在把个人储蓄都投在“无价值”的沙砾坑上之后,都面临着破产。原希望会开采出有价值的矿物,但他们能找到的只是沙子。绝望之下,他们发明了砂纸(3M的第一件产品),但接下来的就是他们辉煌的历史了。为确保“需要是发明之母”在你的企业中永驻,以下是一定要记住的三点:

41668金沙唯一平台但是我不愿听他讲述如何成为一名创业家。他说:“要想成功,你必须要全力以赴。而且如果你能发现人才的话,那么你们就一定会有所作为”。这就是典型的“创业家式的讲话”。听完这些话,你仍不知道他是如何成为亿万富翁的,也无法从中汲取一些自己可用的经验。但或许我并没有理解他一些深层的意义,这是大部分知名创业家们共同的特点。他们很善于运作自己的生意,但是却不善于教会别人如何去做。见到过创业家大谈特谈自己的公司与产品吗?在采访过数百名创业家之后,我的经验是,只要对某位创业家说一句,“你好!”他就会喋喋不休几个小时,讲述他发明的产品和创建的公司如何了得。这种情况如此严重,以至于每当我乘长途飞机旅行时,一旦感觉身边坐着一名创业家,就会戴上耳机,设法避免同他交谈。若干年前我曾乘飞机从旧金山前往新加坡,由于行程需要20个小时,我对同座乘客特别留意。坐在我身边的是一个西雅图(Seattle)的小伙子,他看起来很友善。我知道西雅图遍地都是创业家,但他看上去更像运动员,于是我同他寒暄,说了那句要命的“你好!”。没想到大错铸成,他的的确确是个创业家。接下来的20个小时我只好在倾听中度过,内容不外乎他的奇妙产品将如何改变世界。那么,那个惊天动地的产品是什么呢?原来,他和公司设计出一种机器,专门生产适宜用高尔夫球场的沙子。许多亚洲人热爱高尔夫运动,并对他的产品青睐有加,于是就有了这次跨越太平洋之行。我从来不打高尔夫球,甚至也不看有关的电视节目,但对于高尔夫球场上的沙子和沙障,却因此而比一般人了解得要多。创业家“烦”人吧?的确如此。不过问题在于,这位西雅图的年轻人深信自己为人类创造了重要而有价值的东西。这对他的客户、他在西雅图的员工及自己都深具意义。时间是1980年一个飘雪的星期五,麦塞呆在家里。他压根儿就没有工作。对一个被判有罪的偷牛贼而言,工作的机会并不多。无聊沮丧之余,他抓起一把铲,对两个小儿子说,“我们给邻居们铲雪去”。他需要孩子们当他的“眼睛”——麦塞是位盲人。

这样,汤姆森多媒体公司就上了正轨。我对公司的背景已经有所了解,我和赫维谈论的主要话题就是将这个苟延残喘的官僚机构转变为充满活力的创业公司的“方法”。赫维的想法正好同我所谓的三项要求相吻合,这并不只是一个巧合。我们已经在一起工作多年,自然会产生一些相同的好的理念。或许,这三项要求本来就存在,只要人们深入研究这个问题就能发现它们!赫维把所有的培训和教育活动都称为“交流项目”。我想他之所以这样做是因为他希望自己的创业要求不要像人力资源部门那样给人产生不可靠的印象,也尽量不要受它的影响。他十分支持传播新的有用的知识。他是这样描述汤姆森多媒体公司管理到创业的过程的:“我们主要在公司推行了两项知识学习活动。第一项就是学习创业的相关知识,也就是教授员工们创业的概念,并在公司上下推行汤姆森多媒体公司的创业理念。我的工作就是在公司里灌输创业行为,但是很多人却问我:‘好吧,赫维,但是你所说的创业是指什么呢?’我是没有办法告诉他们的,因为他们才是我们的老师!我们不应再谈论经理们和管理技巧了,我们需要公司里出现真正的创业家。我们开始了一个我们称之为‘从管理到创业’的交流项目。”斯蒂芬森想了一会,回答说:“每个人都必须面对这个现实。告诉你吧,在一个像我们一样以探索为根本的公司里,这是一个很棘手的问题,因为事实是,众人的看法对创造过程很重要,但是这恰是‘良好管理’的反面。所以,我想,基本上能做的同数据库里的人做的差不多。数据库管理的一个重要工具是所谓的封装器(wrapper)。你可提取数据,不用分类就把它们放入封装器,然后可以在封装器之间自由传递。所以,你必须提取我们的实验室单元(units),我们称之为实验室的封装器,把一些留下。当然,你得用某种方式管理,因此,你知道这个封装用的是什么,那个封装器用的是什么等。但是你得在组织范围内留下一个或一些单元来维持创造混沌(chaos)。公司人员愿意什么时候来或离开都可以,不必遵守实验室的正常规则等。你知道必须留下他们自己去创造。这很难做到,但不无可能。”41668金沙唯一平台为了谋求更快的发展,美国运通公司将其经营领域拓展到其主产品以外的领域。当时,这种做法是十分盛行的。因为运通公司是为“旅行者服务的公司”,它为旅行者们提供外语培训服务。后来,我们发现语言培训是一种夫妻店。世界知名的贝利兹语言培训学校已经有80年的历史,拥有100余所学校,但是,它的收入只有25亿美元。

“当时通用磨坊正在收购多家公司,然后将它们合并起来形成一个集团,叫做消费者特色部(Comsumer Specialties Divsion)。所以它们当时正在寻找大量的特色食物,斯利姆?吉姆就是其中的一个。记得那是在1967年,我当时不住地问自己:‘我在这儿是干什么呢?我是怎么来到这儿的?我属于这里吗’?但是我总是会被这里的产品所吸引。我在军队的时候,当第一次有人向我介绍了这一产品时,我就想这是一种很干净小巧的产品,但是我做梦也没有想到我有一天会跟它打交道。”赫维负责的是汤姆森多媒体公司在全球范围内股份所有制的实施,他说:“在汤姆森公司的股票正式在美国和巴黎的证券交易所上市之前很久,瑟瑞?布莱顿已经让法国政府批准了将公司股份向我们的四个合作伙伴开放。众所周知,汤姆森多媒体公司同四个知名的高科技公司——摩托罗拉、直接电视公司(Direct TV)、阿尔卡特(Alcatel)和NEC结成了世界联盟。每个合作伙伴都依协议购买了汤姆森多媒体公司7.5%净资产,也就是说,这四个公司一共购买了公司30%的净资产。作为布莱顿同它们签订的协议的一部分,每个合作伙伴都同意将它们的一部分股份再卖给汤姆森多媒体公司管理网络的370名成员。作为一个国有化的公司,我们是没有股份买卖权的,所以合作伙伴卖出的这些股份就帮助我们留住了这些管理人员来发展公司并创造价值。这项计划也确保了我们都为同一个目标而奋斗,而且也使合作伙伴们相信我们能够成功的私有化,使股票上市,并为它们创造价值。所以,它们都同意将股份的0.5%或2%卖给我们的三大世界管理网络。美国,法国和日本的律师们和银行家们都介入进来,帮助我们很快地完成了这项计划,这是值得的。这个370名网络成员的股份所有项目被称为价值创造协议。90%的成员是现在的股份持有者。所以,几乎从一开始,股票就成了一个关键的管理手段。”克里斯?齐美尔对肯塔基州政治和政府的发展蓝图很了解,也许这也是KSTC开办得如此成功的因素之一。无论如何,当我问及他是如何看待政府在这个发展过程中的合适的地位时,他说:“政府的作用是很重要的。我认为政府的职能在于帮助人们创造条件,使经济能够在适合的条件下繁荣发展。我想,政府完全没有必要管理经济项目或者其他诸如此类的事情。用‘创造条件’的词来形容它的职能更恰当些。比如说,你可以看看公共部门为鼓励企业的高速发展而提供的各种激励机制。或者是在企业发展成为竞争实体之前,政府可能提供资金,就像有些政府在某些研究开发领域前期所投资金一样。也许在刚刚起步阶段所提供的先期种子(pre-seed)资金能够促进企业的增长。然而,从根本上来讲,它又是在为企业的成功和发展提供有利因素。政府不是直接投身到试图管理实际项目的工作上来,恰恰相反,它要做的是为这些项目的进展创造良好的环境。需要小心的是,这些公共组织不能涉入太多,因为在不同的条件下,企业就会做出不同的反应。我们不想也不需要政府做的惟一的事情就是别做任何企业决策。另一方面,政府官员必须明确地知道到底什么叫做创业精神,以及它真正代表的深层含义是什么,因为创业精神不仅仅是指某人开办公司这么简单。所有这些都非常非常的重要。”“我们还要了解一些其他的具体的新知识和新理念。对此,我们实施了几个全球公司的教育项目来增加公司的价值。第一个就是我们称为‘止血’的项目,就是大幅减少我们的成本。我们要除去任何无益于顾客的成本。这也使我们获得了早期的成功。另一个项目就是利用重新策划的理念来提高生产力。还有一个十分具体的项目就是保护和融资汤姆森多媒体公司继承的通用公司和美国无线电公司的专利文件。我们在最初的两年实施了所有的这些大型公司项目。用来改善某个管理领域的培训和交流项目是一个提高公司业绩的好办法。从管理到创业的知识比那些关于领导能力和管理原则的课程要重要得多。”

很明显,现在这种情况已经改变了。随着21世纪的科技互相结合,像电脑网络和生物科技的结合,专利局具有200年文化历史的官僚生存方式促使了一个“勇敢的新世界”的诞生。在这个新世界中,每个人都可以让每件东西获得专利。下面的数字就可以说明一切,专利局在刚成立的50年里才授予了1万项专利,但是现在,它每三周就会授予1万项专利。像3M和索尼这样的大公司都一直在努力保持这种感受,你也应该这样。无论你的公司属于哪种行业,你都应该让公司保持创新能力和创造力。你要让所有的员工都意识到创新的必要性。做到这一点最好的办法就是让员工们觉得他们是重要竞争中的重要的一分子。在竞争中获得胜利能够有效地激励员工,所以,要让每个人都参与到竞争中来。企业应该告诉员工们为什么创新是必要的和为什么创新是他们工作的一个重要部分。此外,你还要向他们说明业绩目标和对创新的奖励。记住3M公司的重要经验:在提高的过程中,失败是在所难免的,员工不会因为尝试失败而被开除。确保公司所有的员工都亲身体会到创新的必要性才是最必要的事情。但是,我们要记住的是,尽管细目上所列这些成功大企业的开创并不需要大量的资金,但是它们确实要有一种绝对必要的资本,那就是要生产出顾客需要或者愿意购买的产品。这就把我们带到了第二个必备条件。“我们知道,这些因素在创办创业型企业或者发展创业型经济中起了关键性的作用,所以当然要竭力那样做。我认为,我们进取心还是很强的。我们跟可以接触到的人合作,但是,我们的进取心还会促使我们尝试激励他人或者跟其他伙伴合作,以此来让尽可能多的事情同时进行。我们还必须看到,这并不是呈线形发生的。这就是起初为什么我们让尽可能多的事情同时发生,可是却发现:有的成功了,有的却失败了,而且还不知道成功来自于何处的原因。对我们来说,让尽可能多的事情同时进行是非常重要的,这也是我们自己的‘驱动哲学’。”

在这个问题上,以我的经验来看,没有人比克里斯?齐美尔懂得更多。几年前我第一次见到他的时候,他就已经投身于这一事业好几年了。他将其称之为“肯塔基公司——创造创业型经济。”当他发表关于在这个蓝草之州发展创业型经济的令人信服的演说时,正处于创业高峰。根据KSTC的研究,肯塔基州过去(现在很多领域仍然存在)许多主要的创业指数都很低。比如说,在美国的50个州中,肯塔基州一些主要创业指数的排名为:不管将来康格拉和旺佳会发生什么事情,然而罗恩?多格特的历史已经刻在了岩石之中——或许我应该说刻在了金子上!请看一下这曾经是个什么样的历史!以那种传统过时的方法发展企业,而且走康格拉不停地收购小公司的道路,这样,过去18年中旺佳食品公司的混合总收入增长大约为12%,而收益混合增长为19%,这简直是一个更惊人数字。撇开这些不谈,我不禁注意到,在同一时期,这些数字对通用磨坊和康格拉都是一个小的冲击——当然这仅仅是在一个很小的基础之上。但是在采访中,那些未说明的数字对于我来说是更显眼的。你无需用计算机来计算,就可以知道罗恩?多格特——这个来自明尼苏达州的好人,举止优雅的创业家——会轻易赢得8 000多万。这在18年后的乐趣工作中是多好的消息啊!恭喜你,罗恩!41668金沙唯一平台第三个理念是:国际商用机器公司希望并要求每一名员工在做任何工作的时候都要全力以赴。托马斯?约翰?沃森一直都在追求完美,他告诉员工们:“我们只有敢于承担那些看似不可能完成的任务,我们的公司才会超过别的公司。那些敢于作别人认为不可能做到的事情的人们才能有所发现、发明、并推动世界进步。”从字里行间,我们可以判断出,正如其他的知名创业家一样,人们很难取悦托马斯?约翰?沃森。这种对完美的追求正符合了他与生俱来的乐观精神和事皆可为的态度。例如,大萧条时期,只有国际商用机器公司还在继续雇佣销售人员,而那时其他的同行业公司都在削减人员。托马斯?约翰?沃森对这个问题的答案就是:“你知道,到了我这个年纪,人们总会做一些愚蠢的事情。一些人整天玩扑克,而另外一些人则在赌马等。我做的蠢事就是雇佣销售人员。”

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